Hulp

Ondersteuning

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice? U kunt ons 24/7 bereiken via e-mail op: support@tgcasinoapp.com. Ons team streeft ernaar om alle technische en algemene vragen binnen enkele minuten te beantwoorden via de Telegram-interface of e-mail.

Transacties

Waar blijft mijn storting? Als uw storting nog niet zichtbaar is, wacht deze waarschijnlijk op één of meerdere blockchain-bevestigingen. Pas nadat de transactie op de blockchain is bevestigd, worden de fondsen aan uw account toegevoegd. Gedurende deze periode staat uw transactie als "Initiated" (Gestart) in het tabblad "Activiteit" onder "Instellingen". Hoe lang duurt een uitbetaling? Uitbetalingen worden doorgaans direct verwerkt en bijgeschreven zodra de transactie voldoende bevestigingen heeft op de blockchain. In zeldzame gevallen moet een opname handmatig worden gecontroleerd door ons team; in dat geval kan het proces tot 24 uur duren. Zijn er kosten verbonden aan stortingen of uitbetalingen? TG Casino brengt geen kosten in rekening voor stortingen of uitbetalingen. Houd er echter rekening mee dat u mogelijk netwerkkosten (gas fees) of mining-fees moet betalen, afhankelijk van de cryptovaluta en de wallet die u gebruikt.

Gameplay

Waarom verandert mijn saldo in USD / EUR wanneer ik een spel open? Wij rekenen uw saldo om naar een fiat-valuta om twee redenen:

1. Sommige spelproviders ondersteunen de directe weergave van cryptovaluta niet. Door om te rekenen naar fiat, blijft de ervaring consistent in alle spellen.
2. Het is voor veel spelers gemakkelijker om hun inzetten en winsten bij te houden in een bekende valuta zoals USD of EUR. Uw werkelijke saldo blijft in crypto en winsten worden altijd in crypto bijgeschreven op uw wallet.

Hoe verander ik het saldo van het spel dat ik speel? Om de cryptovaluta waarmee u speelt te wijzigen, klikt u op uw saldo en kiest u een andere munt. Het spel zal opnieuw moeten laden. Om de standaard fiat-valuta (USD/EUR) aan te passen, kunt u uw voorkeursinstellingen wijzigen in uw "Profiel en Instellingen".

Account

Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten? Klik op ‘Inloggen’ en kies vervolgens voor de link ‘Wachtwoord vergeten’. Volg de instructies die naar uw geregistreerde e-mailadres worden gestuurd. Waar kan ik mijn accountgeschiedenis inzien? Ga naar "Profiel & Instellingen" en navigeer naar het tabblad "Activiteit". Hier vindt u een volledig overzicht van al uw transacties en spelacties. Welke documenten worden geaccepteerd voor accountverificatie (KYC)?

• Identiteitsbewijs: Wij hebben duidelijke foto's nodig van de voor- en achterkant van een geldig door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs, rijbewijs of paspoort, inclusief een selfie waarop u het document vasthoudt.
• Adresbewijs: Wij accepteren een bankafschrift of energierekening (water, elektriciteit) die niet ouder is dan 90 dagen. Dit kan een PDF zijn of een foto van een fysiek document.
• Vereisten: Alle vier de hoeken van het document moeten zichtbaar zijn en er mag geen informatie worden afgedekt.